Eminim bugüne kadar etkili iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda pek çok yazı kaleme alınmıştır. İletişim yöntemlerimiz çoğu zaman yalnızca ‘hızlı etkileşimlerden’ oluşuyor. Hatta ‘estetik bir değer de içermesi ‘ mümkün olan konuşma anlayışlarımız bile değişiyor ve ‘yalnızca iki taraf arasında belirli bir konuyu aktarmayı’ amaçlayan bir durum haline dönüşüyor. Fakat iletişim bu değil. İletişim ve etkileşim kurarken kullandığımız sözcüklerin ‘doğru’ olduğundan ve iyi ve adil bir ilişkinin sahip olması gereken ‘İnanmak, Güven ve Empati’ öğelerini barındırdığından emin olmamız gerekiyor. Aynı şey müşteri ilişkileri için de geçerli. Teknolojik ve ekonomik beklentilere cevap vermenin yanı sıra müşteri ile etkili bir iletişim kurmanın 3 temel unsuru da bu:
- Empati: Müşterinin menfaatleri ve endişelerini dikkate aldığınızı ve önemsediğinizi gösterebilmek becerisi. Bu yaklaşım sizin ‘sadece ürün / hizmet satmadığınızı, bunun ötesine baktığınızı‘ gösterir.
- Güven: Müşteriniz için ‘uzun soluklu ve güvenilir’ bir iş ortağı olmak istiyorsanız onun güvenini kazanmak, kazandıktan sonra da kaybetmemek için çok çalışmalısınız.
- İnanmak: Kendinize ve yaptığınız işe inanmak, hedeflerinize ulaşmak için alışılmışın dışında yöntemler kullanmanıza yardımcı olacaktır. Eğer siz buna inanmazsanız müşterinizin inanmasını da bekleyemezsiniz.
Müşteri ilişkilerinizi bu üç faktör üzerine inşa etmenizin, uzun vadeli ve sizin için gerçekten değer taşıyan müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacağına eminim.
Yorum yapılmamış