İnanmak – Hüseyin Gelis https://gelis.org Thu, 20 Jun 2019 12:02:40 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.5 Sürekli Başarı https://gelis.org/tr/2014/09/24/surekli-basari/ https://gelis.org/tr/2014/09/24/surekli-basari/#respond Wed, 24 Sep 2014 12:10:01 +0000 https://gelis.org/?p=574 1 Ekim 2014 tarihinde şirketimizin 167. kuruluş yılını kutlayacağımızı düşünürken, bugünlerde gündemde olan “Sürdürülebilirlik” olgusuna dayanarak, şirketi sürekli başarılı kılan en temel unsurları düşündüm. Evet, bir şirket bugün olağanüstü başarılar elde etmesine rağmen geleceği ıskalayabilir ya da parlak ve yüksek potansiyelli gelecek planlarına sahip olmasına rağmen bugün batabilir. Girişimcilik sanatının sırrı, şimdiki zaman ile gelecek zaman arasındaki dengeyi sağlayabilmekte saklıdır. Bugün başarılı faaliyetlerde bulunulurken eşzamanlı olarak da şirketin bekası sağlanmalıdır. Bu hiç de kolay değil elbette. Bu oyunu sürekli olarak en yüksek ligde oynayabilmek herkesin harcı değil. Birçok başarılı şirketin tarihi bu gerçeği açıkça ortaya koymaktadır. Geleceğin garanti altına alınması her zaman mali ve manevi yatırımlarla bağlantılıdır. Bunların içinde yeni teknoloji ve ürünler, yeni bölgesel pazarlar ve satış kanalları için yapılan yatırımların yanı sıra müşteri portföyünün güven altına alınmasına, güvene, yeni nesillere, insanlara ve çevreye yönelik yatırımlar da yer alır. Tüm bu yatırımların arkasındaki en önemli unsur, şirketin müşterilerine, çalışanlarına, topluma ve çevreye olan sorumluluk anlayışıdır.
Bir şirketin geleceğinin, her zaman belirsiz bir geleceğe yönelik olarak garantiye alınabilmesinin kesin çözümü yoktur. Stratejik planlamalar daima bir rasyonel ve bir de duygusal unsur içerir. Neyin doğru olduğu sonradan anlaşılır. Fakat iyi veya kötü kararların faturası günümüzde birkaç yıl öncesine kıyasla çok daha hızlı kesilir. Stratejik karar aşamalarında iş girişimciye düşer. Kararları bilinçli şekilde risk alarak, aynı zamanda da her şeyi riske atmamanın sorumluluğunu taşıyarak verir. Sürekli başarının en önemli koşulları çok boyutlu düşünüldüğünde, resmin büyüğü görüldüğüne ve iyi notlar alındığında oluşur. Bu bağlamda bilhassa bütün paydaşların menfaatleri düşünülmelidir (Hissedar, müşteri, çalışan ve çevre).

]]> https://gelis.org/tr/2014/09/24/surekli-basari/feed/ 0 3 İpucu Serisi: İyi bir müşteri ilişkisi için gerekli 3 temel faktör https://gelis.org/tr/2013/11/14/3-ipucu-serisi-iyi-bir-musteri-iliskisi-icin-gerekli-3-temel-faktor/ https://gelis.org/tr/2013/11/14/3-ipucu-serisi-iyi-bir-musteri-iliskisi-icin-gerekli-3-temel-faktor/#respond Thu, 14 Nov 2013 15:48:27 +0000 https://gelis.org/?p=488 Eminim bugüne kadar etkili iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda pek çok yazı kaleme alınmıştır. İletişim yöntemlerimiz çoğu zaman yalnızca ‘hızlı etkileşimlerden’ oluşuyor. Hatta ‘estetik bir değer de içermesi ‘ mümkün olan konuşma anlayışlarımız bile değişiyor ve ‘yalnızca iki taraf arasında belirli bir konuyu aktarmayı’ amaçlayan bir durum haline dönüşüyor. Fakat iletişim bu değil. İletişim ve etkileşim kurarken kullandığımız sözcüklerin ‘doğru’ olduğundan ve iyi ve adil bir ilişkinin sahip olması gereken ‘İnanmak, Güven ve Empati’ öğelerini barındırdığından emin olmamız gerekiyor. Aynı şey müşteri ilişkileri için de geçerli. Teknolojik ve ekonomik beklentilere cevap vermenin yanı sıra müşteri ile etkili bir iletişim kurmanın 3 temel unsuru da bu:

  1. Empati: Müşterinin menfaatleri ve endişelerini dikkate aldığınızı ve önemsediğinizi gösterebilmek becerisi. Bu yaklaşım sizin ‘sadece ürün / hizmet satmadığınızı, bunun ötesine baktığınızı‘ gösterir.
  2. Güven: Müşteriniz için ‘uzun soluklu ve güvenilir’ bir iş ortağı olmak istiyorsanız onun güvenini kazanmak, kazandıktan sonra da kaybetmemek için çok çalışmalısınız.
  3. İnanmak:  Kendinize ve yaptığınız işe inanmak, hedeflerinize ulaşmak için alışılmışın dışında yöntemler kullanmanıza yardımcı olacaktır. Eğer siz buna inanmazsanız müşterinizin inanmasını da bekleyemezsiniz.

Müşteri ilişkilerinizi bu üç faktör üzerine inşa etmenizin, uzun vadeli ve sizin için gerçekten değer taşıyan müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacağına eminim.

]]> https://gelis.org/tr/2013/11/14/3-ipucu-serisi-iyi-bir-musteri-iliskisi-icin-gerekli-3-temel-faktor/feed/ 0